酒商 顧客關係管理計畫網路化

格蘭父子公司(William Grant & Sons)所擁有的格蘭菲迪單一純麥(Glenfiddich Single Malt)威士忌，是蘇格蘭最有名的純麥威士忌品牌之一，該公司已著手進行全球性的關係行銷(relationship marketing)計畫，當然也包含了台灣，主要的目標是希望能建立顧客的忠誠度。

格蘭父子公司(William Grant & Sons)正與英國的廣告代理商公司Kitcatt Nohr Alexander Shaw合作，在多種通路從事行銷活動；這些通路包含：電子郵件、傳統郵件、SMS文字簡訊以及網路社群。

格蘭父子公司(William Grant & Sons)全球關係行銷經理尤塔迪莫菲(Utadi Murphy)說：「關係行銷是我們公司核心品牌成長的主要驅動力；我們的網站及網路社群提供瀏覽的人體驗飲用威士忌的樂趣，也可以讓大家了解到格蘭菲迪(Glenfiddich)獨特香醇品味。關係行銷將有助於我們發展顧客對於品牌的忠誠度，提高對產品接觸的頻率與相關訊息的了解，進而有效的衡量消費者支持與消費增加的程度」。

格蘭父子公司(William Grant & Sons)關係行銷的目標鎖定「有智慧、現代化、有經驗」，年齡在35歲以上的男性；這項行銷活動會先在英國進行，接著擴展到全世界。

馬克諾爾(Marc Nohr)是廣告代理商公司Kitcatt NohrAlexander Shaw高階的合夥人，他說：「我們很榮幸能夠參與格蘭菲迪(Glenfiddich)全球性顧客關係管理(CRM)計畫網路化的過程；我們特別希望能夠協助格蘭菲迪(Glenfiddich)品牌，創造出與現有及未來的顧客更深層情感連結，這項關係行銷計畫最後將會提供格蘭菲迪(Glenfiddich)的消費者，與這個品牌更深層的良好關係」。