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討論主題:評評理 [ 火力全開 ]

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新手下單

評價:+0-0

發表時間 2012/03/20 00:17:59

帳號:sylviali

【私人訊息】

等級:國中

推薦: 發表數:3 回應數:17 最近登入時間:2013/04/17 01:08:04 IP:122.123.69.*

【我要回應】【引言】【收錄】【檢舉】

前2天去明誠路某家很大ㄉ店拿酒.那瘦瘦小小ㄉ業務和老闆有夠跩ㄉ.跩屁啊!!本來想說要花40K.後來只拿ㄌ18K就走人ㄌ.以後再便宜我也不會跟他ㄇ家買.不過接我CASEㄉ業務阿復倒是人不錯.但可惜不是他現場接待!!後面又跟別家定ㄌ35Kㄉ貨.那不是他ㄇ損失嗎!!價格就算硬態度也不用那ㄇ差啊!!

消費者當然希望買便宜點.更何況它是最上游.下游都能賣ㄉ價.他不可能虧.還跩ㄉ258萬好像全世界只有他們家有酒而已.他最專業別家都是屁!!

重點是我跟先生都是斯文人從頭到尾都沒ㄧ句重話或惡言.也沒有奧客ㄉ樣.只問他買這ㄇ多可不可以在便宜點.不行嗎!!爛商家

【8 人推薦】【我要推薦】【TOP】

chick

評價:+12-0

發表時間 2012/03/24 01:31:07

帳號:purchick77

【私人訊息】

等級:博士

推薦: 發表數:18 回應數:129 最近登入時間:2014/08/19 18:44:34 IP:101.15.206.*

【我要回應】【引言】【收錄】【檢舉】

回應帳號:新手下單(sylviali)

各位好朋友們及李小姐，很抱歉，店小編平常工作事務較繁忙，所以沒在昨天及時回覆～

１.＜站在店小編個人的角度以及本意＞

　　不論今天是發生了任何事情，只要是店小編在服務方面讓李小姐感到態度不佳，那都是店小編的不對，所以店小編第一時間馬上就向李小姐您道歉！對不起～

　　反而不希望多做回覆，因為再次強調，店小編絕對不是要向李小姐您，據理力爭或者是要在網路上攻訐您，絕對沒有這方面的意思！！如果是在文字方面有讓您覺得有敵意或是攻擊的意味，店小編在此再向您道歉，對不起！讓您有這方面不愉快的感受！

　　再者，店小編本人先在此謝謝您，李小姐！由於之前您說沒打算回覆文章了，所以藉由這篇來好好謝謝您！您這次在網路上給的建議，讓店小編有這機會可以正面面對及思考反省，自己本人在態度上面哪些問題需要更正改進，讓店小編有成長的機會！謝謝您～也謝謝您提醒Ｐ９網的編輯，希望他一星期後再刪掉，給了店小編可以每天上Ｐ９時都能面對自己在態度上的過錯！讓店小編更加深自己要深深的改過！！畢竟人不是完美的，都要透過不斷的學習才能更加滿足每一個客戶的需求！謝謝您

　　店小編個人不及格的部份會好好更正修改，謝謝您！！也真的很抱歉造成您這麼多的不舒服，才會導致您上網抒發～

２.的部份，由於不少看到這篇文章的友人們，不斷地一直希望店小編能夠詳細的把當天的情況描述一下，不要因為這樣影響到了公司的商譽，但原本站在店小編的角度是覺得，當時在場的人僅有店小編，老闆以及李小姐夫婦倆人，那就算店小編把詳細情形打出來了，非在場人員的每個網友看到的見解都不會一樣，在論點上面也都會不同！

　　不過站在公司的立場，如果今天李小姐是對於店小編態度不佳加以糾正，那店小編就該好好賠個不是！只是今天李小姐您是直接的批評了本店是個爛店家！所以店小編有義務要把當天的詳細過程一一描述～讓大家做個參考，請大家不要多做筆論～作完描述後店小編絕對不會再次回此篇文章！也希望不要因為李小姐對店小編本人態度的問題，延升到了影響公司聲譽！

店小編在此發誓，以下所有描述當日的詳細過程皆為屬實，如有不實毀謗，歡迎檢舉！！

但如有遺漏沒描述到的部份，在煩請李小姐提醒！

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

時間回到３／１６～

　　還記得當天晚上店小編再打電腦，接著接到另一位業務同事的電話，(由於他本人當晚有緊急事情臨時出門處理)電話中說著，有位他的好朋友ｖｉｐ客戶介紹的客人(李小姐)晚點會來拿酒，一共為６瓶布納哈本１８年及２瓶格蘭花格２５年！依照本人的慣例都會問清楚販售的價錢，布納１８年為１８５０元，格蘭花格２５年為３５００元(賣的價錢，也是他私底下秉照他個人處理要給ＶＩＰ客戶的價位，當然他個人要用業績獎金或是其他方法賣到這價位，都是他個人方面自行處理！)所以店小編就不多干涉他的賣價！

　　電話掛掉後沒多久，李小姐夫婦就來到小店了，一進門後就告知店小編阿富在嗎？那店小編馬上就詢問您是要來取貨的李小姐嗎？李小姐回答是的，李小姐也詢問了，阿富不是說他晚上都在店裡？那店小編也向她說明，由於業務阿富臨時有事所以緊急出門處理事情，但是他有向我交代小姐要買的品項及價格，那店小編馬上就到後面倉庫搬了一箱布納哈本１８年(6入裝)，也在架上拿了兩瓶花格２５年放在櫃檯給李小姐看看～接著，李小姐檢查了一下發覺花格２５年的盒子似乎有壓損到想換，小編馬上把架上剩餘的最後一瓶也拿來讓李小姐挑選品項較好的讓她購買，隨後李小姐也想說打開另一個完封箱的布納哈本１８年檢查，原覺似乎完封箱內的紙盒有稍嫌壓到想更換，後來李小姐的先生說應該沒有關係，隨後店小編便把拆開的箱子再度封箱起來了！那李小姐的先生也說著你們有沒有辦法幫我送？那當下店小編當然也是說沒問題！

　　再來，李小姐有向店小編詢問了一下格蘭花格３０年為多少錢？店小編當下想說他是業務同事的客戶也算他很低的ＶＩＰ價，所以就直接報了店內的ＶＩＰ價６８００元，那李小姐也隨即回覆了那有這麼貴！你們阿富都報我很便宜，而且別間南部的同行報的價錢更低，那你有沒有辦法在低一點，那我就直接跟你買一瓶就好，那店小編隨即回覆沒有辦法，我們報的這價錢這是最低價了！沒法在降下來了～然後李小姐也詢問了高原騎士３０年，格蘭花格４０年，店小編也都一一報價，似乎價格沒有比李小姐去外面比較的價錢還低，所以李小姐並不感興趣！也說著阿富都比較和藹可親也不會向你報的價格都這麼硬！

　　後續，到了結帳的時間了，那店小編向李小姐敘述電話中店小編原先聽到的價格，那李小姐就說了不對吧？布納哈本１８年是１８００元，格蘭花格２５年是３４００元吧！！店小編回說不太可能吧？跟店小編電話中聽到的也不太一樣，所以也隨即向李小姐敘述店小編所聽到的價格，那李小姐接著在回覆說，這是下午跟你們家阿富談好的價錢，也說還要送我杯子跟迷你酒，那此時店小編心中難免疑惑些，因為與店小編聽到的不同，那店小編當下就跟老闆同時討論般的說著應該不太可能，業務阿富他會賣您這價位還送您迷你酒及杯子，那當下李小姐也有聽到，也隨即回覆這就是他下午跟我講的怎麼可能會錯，他就是說要算這價錢，下午才又確認一次的，所以才來跟你們買！

　　而且李小姐也說著布納哈本１８年他前幾天才買１７００元而已，那店小編也告知那應該是舊貨不太可能現在還買得到，那小姐告知說他知道這是之前的，所以她也只買到幾瓶，接著，李小姐也告知說如果說要跟你們買１８５０元，那我就不用跟你們買了～我還推掉別人的跟妳們買！但由於這價格不太可能由公司販售出來，所以不能就這樣賣給李小姐還送杯子及迷你酒，且當時店小編心中還是很疑惑，不過馬上就跟李小姐說，不然您稍等一下店小編我試著連絡一下阿富本人，(當時沒有邀請李小姐夫婦到旁邊稍坐休息是店小編的疏忽！)那由於業務阿富本人當時是去處理緊急事務，所以店小編一直狂打電話都沒人接通，也有試著傳ＡＰＰ及簡訊，但都沒有回覆！

※店小編手機：

０９２９的通聯記錄：２０：５５～２１：３３共計撥了１２通，

０９８０共計兩通，APP為２１：２１發送，簡訊為２１：２２發送。

＜皆由通聯紀錄可拉出調查！＞

　　那在當下聯絡到一半的同時，店小編看似乎讓李小姐有點等得太久，心中想說讓李小姐這樣等下去也不是辦法，所以當機立斷的想法是，馬上告知李小姐說，您好李小姐，由於店小編還是聯絡不到阿富他本人，還是說店小編請阿富明天中午前把酒親自送到您家在跟您算錢，因為這樣的價格以及是否有要送迷你酒及杯子，這都並非店小編與您洽談的，他本人會比較清楚，所以我請他中午前親自為您送過去再做處理及道歉！這樣可以嗎？當時，李小姐給的答覆是，可是我今天就要拿走了，這是我跟朋友答應的今天就要帶去給他了！

　　屆時，李小姐聽到這樣就似乎有點不太開心，說這本來就談好的價格還有說要送的東西了，(這點是我們業務人員的不對，對不起!!)為什麼不能這樣賣我？這時候，由於老闆也在現場，老闆也很客氣的跟李小姐這個價錢真的不太可能又要送迷你酒及杯子，(不知道是否因為我們二次的疑惑回應，讓李小姐覺得我們很囉唆很跩？！真抱歉～)店小編隨即回覆，由於現在無法聯絡到阿富本人，所以真的沒辦法這樣先販售給您！接著，李小姐就開始換他本人撥電話給阿富，那店小編在同時也有繼續撥電話給阿富本人，甚至撥他別支手機，這時段同時，老闆也有試圖聯絡阿富本人，希望尋求個答案！

　　接著，在我們雙方都撥了些許時間後，李小姐先是接通到了阿富本人的電話，那電話中似乎他告知李小姐就是賣這價錢，沒多久後，就把電話接給店小編了，店小編一接到電話就馬上向阿富詢問你是賣給李小姐這價錢嗎？怎麼跟你傍晚跟我講的不一樣，那阿富告知我就賣他這價錢！那他告知店小編說，因為下午李小姐臨時有詢問到格蘭花格２５年更低的價錢，３４００元，及布納哈本１８００元，問阿富能不能賣他，那阿富思索了一下，想說既然都是他好朋友介紹的，所以就乾脆照這價錢賣，他自己再做後續處理，那我說好！只是你怎麼沒有提早跟我說，他說他後來一時忙到忘記要告訴我改這價錢(這邊就是我們內部的溝通疏忽，所以真的很抱歉!!)，店小編也詢問他是否有告知要送他迷你酒及杯子，那阿富的回答是，他說既然李小姐要來店哩，那請李小姐來店裡時再看看有沒有什麼杯子可以送她，並沒有答應說一定要送他一些迷你酒跟杯子！(這方面就是阿富與李小姐沒有溝通好，或是阿富本人要私底下自己送他?!這點店小編就不暸解了!)

　　在這段等候的時間內，店小編很抱歉的是看到李小姐在店內晃晃看些品項，所以才沒請她旁邊稍坐等候，這真的是店小編很大的疏忽，那在確認好業務阿富本人，最後確實要賣李小姐這價位，那店小編也就跟李小姐說不好意思已確認好他的確是要販售您這個價位！＜在這邊店小編本人也許忘記跟李小姐說聲很抱歉讓您久等了，這又是店小編服務不及格疏忽的地方！＞

(那老闆在剛剛電話一旁有聽到些許內容時，隨即就去拿了六個小杯子裝好要準備送給李小姐！)

　　接著，李小姐也告知了店小編，她要開的公司發票抬頭及統編，那店小編也依照李小姐所說的一一詳細的開給她三聯式發票，這都是有存根可存查的！後來，在聊天的過程，李小姐也跟店小編聊到了一些收藏酒要增值的方向或是些品項，相信這方面店小編也沒藏私的跟您分享，您在自己斟酌要買些什麼收藏，李小姐也有跟店小編聊到有沒有什麼推薦的酒款可以試飲的，也聊到了您比較偏愛雪莉桶風味的酒款，也提到了您喝某支酒會較不舒服(很抱歉,是哪支酒店小編忘記了!)，店小編也就推薦了幾支雪莉桶的風格酒款，像是格蘭多納，格蘭哥尼，格蘭花格等等～

　　屆時，桌上也剛好有多納１２年及１５年的試飲ｓａｍｐｌｅ座，店小編也就詢問李小姐是否有喝過他們家的酒款？李小姐回答沒有，那店小編就拿出了杯子讓李小姐試飲１２年及１５年，試了一下後，似乎兩款都不符合李小姐想要的風格，在李小姐又在櫃檯旁參觀時，李小姐的先生就拿著多納１５年的ｓａｍｐｌｅ瓶(剩不到1/5)問店小編說，這可不可以送給我們呀？店小編則回答說，很抱歉，這是公司提供給我們陳列於桌上要提供試飲給各位客戶的，可能沒有辦法送給您，而且只剩不到１／５，很抱歉！那李小姐的先生也回答，是喔！好吧！

　　最後，在閒聊一下後，李小姐又說了，你看，原本帶４０ｋ要跟你們買東西，結果價格都這麼硬，同為高雄的菸酒專比較下來都有辦法便宜，你們這麼大間店怎麼可能沒辦法，那就只好只跟你們買原本訂的１７６００元。那店小編也向李小姐說，真的很抱歉，有些礙於公司的訂價策略真的比較沒辦法賣這麼便宜！店小編在回答完之後，李小姐也打算離去了，那店小編當然要義不容辭的馬上幫李小姐把布納哈本１８年搬到他們的機車上！李小姐也微笑的離去了～

　　當天的詳細情形大概就是這樣，店小編絕對沒有加油添醋，任何的相關通聯紀錄或是發票存根都是可以調的到，那如果有遺漏更小細節的部份，真的很抱歉，因為店小編的記性真的只能到這裡～

　　打了這麼多字，真的不是要希望讓更多的筆戰出現，只希望澄清當日的詳細情形！所以在敘述完當日事情經過後，店小編真的絕對不會再回覆！因為該盡的義務打完了！也謝謝各位好朋友，很抱歉打的落落長，讓大家看得很累，因為店小編也只有在下班時刻才能回覆！如果有高雄的好朋友看到眼睛酸痛的話，歡迎來找店小編，請您喝喝小酒陪陪罪，讓您看得這麼辛苦！

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哥A

評價:+134-0

發表時間 2012/03/24 11:23:48

帳號:kk5611

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等級:教授

推薦: 發表數:225 回應數:1,113 最近登入時間:2021/08/15 16:28:44 IP:114.47.159.*

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回應帳號:chick(purchick77)

人客百百款,總是有一定比例的奧客存在的

依我所認識的振昌

直覺上不可能有如版主形容得這麼離譜的服務產生

看了雙方的現場還原敘述

我選擇相信店家

要我來評評理的話

我認為基本上還算順利圓滿的完成交易之後

卻又上網來訴苦討安慰

這個動作要我就看不習慣了

因此本次評理事件我認為: 無理的是買家

【14 人推薦】【我要推薦】【TOP】

kpchao

評價:+13-0

發表時間 2012/03/24 12:48:11

帳號:kpchao

【私人訊息】

等級:碩士

推薦: 發表數:2 回應數:64 最近登入時間:2024/10/21 12:42:48 IP:114.34.131.*

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回應帳號:哥A(kk5611)

賣酒的，遇上買菜殺價不成還要求送蔥的！

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好十口

評價:+9-0

發表時間 2012/03/24 13:11:38

帳號:sky7979

【私人訊息】

等級:博士

推薦: 發表數:42 回應數:383 最近登入時間:2017/01/11 00:00:32 IP:122.70.26.*

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回應帳號:新手下單(sylviali)

店家也有店家為難之處

個人所接觸的振昌.專業的酒商

客氣也熱忱的服務.

不像是會怠慢客人的商家

而且店家已不斷的向版主提出道歉

大家應該可以握手言和了~

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大澤木小鐵

評價:+21-0

發表時間 2012/03/24 14:34:35

帳號:kirin611

【私人訊息】

等級:副教授

推薦: 發表數:12 回應數:928 最近登入時間:2019/09/26 21:11:30 IP:122.146.6.*

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回應帳號:kpchao(kpchao)

引言：
賣酒的，遇上買菜殺價不成還要求送蔥的！

大哥~~你搶我的梗啦~~!!

ｓａｍｐｌｅ瓶

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trahua

評價:+29-0

發表時間 2012/03/24 14:46:48

帳號:trahua

【私人訊息】

等級:博士

推薦: 發表數:11 回應數:513 最近登入時間:2019/09/30 01:46:02 IP:122.117.119.*

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回應帳號:mict36699(mict36699)

引言：

其實我還蠻喜歡在振x買的......

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傻小龜

評價:+17-0

發表時間 2012/03/24 19:36:15

帳號:s2589313

【私人訊息】

等級:碩士

推薦: 發表數:4 回應數:34 最近登入時間:2016/04/11 05:47:48 IP:101.12.145.*

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回應帳號:mict36699(mict36699)

引言：

其實我還蠻喜歡在振x買的......

【0 人推薦】【我要推薦】【TOP】

評價:+38-0

發表時間 2012/03/24 20:47:34

帳號:kevin3827

【私人訊息】

等級:教授

推薦: 發表數:35 回應數:4,358 最近登入時間:2014/08/16 21:51:08 IP:114.25.47.*

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回應帳號:丰詠(pu86149)

引言：

當業務反應要快..

不能三個悶棍打不出一個響屁..

搞業務粉辛苦.不但 IQ 要高. EQ 也要好..

偶老輝阿郎補一槍.乾脆死得痛快!

現在假設我是您老的下屬.現在犯了錯,該如何彌補?另外,相同case,一開始遭遇戰時,如何是好?麻煩教我這個笨人吧!我超不會跟客戶應對的

!謝謝啦~我會傳好料孝敬您的!

您嘛幫幫忙..

不但吃偶的老豆腐..

還出題目考偶這個老灰阿郎..

記得神宮密笈有提到:

誠實是最好的策略!

不知大大認為這個答案可以嗎?

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小哥司機

評價:+250-0

發表時間 2012/03/25 02:34:43

帳號:yjc1000

【私人訊息】

等級:教授

推薦: 發表數:131 回應數:6,217 最近登入時間:2014/09/28 19:28:12 IP:114.47.201.*

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回應帳號:新手下單(sylviali)

這位客官如果有機會你去內埔阿婆開的酒專.見識一下.你就知道爛商家在那裡.光是問了兩種商品價格

老板就會趕人<前二天公版有討論過>˙所以便宜你也拿了.人家道歉也說了.就等你出手握和喽.唉呀.誤會一場.講開了就好了˙˙˙˙˙˙˙

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張小明同學

評價:+20-0

發表時間 2012/03/25 19:09:56

帳號:cmchang4

【私人訊息】

等級:副教授

推薦: 發表數:77 回應數:474 最近登入時間:2023/08/06 12:07:24 IP:114.37.137.*

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回應帳號:新手下單(sylviali)

幾個疑問
1.酒最後是否有照業務承諾您的價格賣您？
2.贈品是否有依照承諾送您？
若是都有那我不覺得您拿裡吃虧委屈了......

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kent1201

評價:+14-0

發表時間 2012/03/25 19:30:00

帳號:kent1201

【私人訊息】

等級:博士

推薦: 發表數:5 回應數:125 最近登入時間:2023/09/11 13:43:44 IP:111.251.165.*

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回應帳號:新手下單(sylviali)

轉貼一下朋友在竹北的遭遇..........

Mobile01 討論區

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在這版也有一段時日了~~~

當中也玩模型~~ iphone~~車~~錶~~到酒.

新竹真的是什麼都價貴品質差的嗎?? 然後又很屌的嗎? (至少別家還有咩咩服務)

今天不死心又去那家店~~

其實已經鎖定幾款大大們建議的酒~~ 3000~10000 預算

結果問老闆喝過什麼好酒~~可以提供建議...他回答都沒喝過(很xoxoxo)

我說我網路做過功課了....他又說叫我去網路買..(怎麼跟我以前買 ALTIS 遇到的一樣??..去網路買??!!)..還有他的標價不一定照那個價賣....(我若沒有會錯意是會更貴....當我盤子喔?!)

結果看不到15分鐘(21:05) 竟然跟我說...開到 9:30 而已....下逐客令??

看來還是得花一些時間北上去福利社考察了...