剛剛臭罵了黑貓的主管----說謊實不可取
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討論主題:剛剛臭罵了黑貓的主管----說謊實不可取 [ 火力全開 ]
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剛剛臭罵了黑貓的主管----說謊實不可取
2月4號買了兩瓶酒,
賣方說已寄出,
正常的話我昨天會收到,
結果今天也還沒到,
我就請賣方給我貨物追蹤編號,
想來跟黑貓了解一下.
結果賣方跟黑貓確認後回我說,
黑貓的主管說:
已經有人知會我酒破了,
要跟我處理.
我心裏很納悶,
我還在等酒到要斷頭阿
怎麼黑貓跟寄件人說:
我已知道酒破了------有些傻眼
都沒有任何黑貓的人跟我連絡ㄚ.........
甚至連處理模式都喬好了.
酒送破拖了兩天裝死,
不只不主動告知,
還瞎扯說跟我告知了,
也喬好怎麼處理了.
這種謊也扯的出來,
造成我與賣方的誤會.
這才打電話去臭罵了黑貓的主管,
誠信很重要ㄚ,
酒破了就照標準模式跑,
用拖的,
扯謊的.....
都不是好方法.
最後黑貓的主管也承認,
是他委託處理的同事處理不當,
他會自己跟寄件人處理與說明清楚........
這年頭,
真的是什麼事都會發生的.
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jacky617
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這件破瓶的事應該賣家先賠償買家（補寄或退款）
然後賣家再與快遞公司冾賠損失
因為只有托運者與受托運者之間才有契約關係
與收貨人無涉
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小鐘哥
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酒癡
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這件破瓶的事應該賣家先賠償買家（補寄或退款）
然後賣家再與快遞公司冾賠損失
因為只有托運者與受托運者之間才有契約關係
與收貨人無涉
感謝提醒,
賣方有答應今天早上會退款給我囉.
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酒癡
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回應帳號:不貪杯之分身(k36162)
這件破瓶的事應該賣家先賠償買家（補寄或退款）
然後賣家再與快遞公司冾賠損失
因為只有托運者與受托運者之間才有契約關係
與收貨人無涉
賣方已經很有誠信的退還款項給我,
展現負責任的態度.
而黑貓副理級的主管本來昨天答應我,
會立刻跟寄件人進行相關的澄清與協調,
但也是拖到剛剛才跟寄件人連絡.
因為13點多的時候,
寄件人跟我說黑貓都未與他們接洽,
我就火又上來了,
立刻撥電話給黑貓的副理,
準備要開飆,
超級巧合的,
就在我撥電話的幾分鐘前黑貓的副理才跟寄件人聯絡.
那位黑貓的副理剛剛有跟我保證會盡快妥善處理好這件事,
希望是這樣.
誠信的可貴,
有些人就是不會理解,
直到受到壓力才願意出面,
真是令人搖頭.
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好9妹
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最近年關到了，黑貓包裏是平日的3-5倍
真的忙翻了
，愈是小件的包裏愈是危險(尤其是酒類)
酒破了通常都是送貨人員自賠，碰到高單價的酒真的也是倒大楣
之前也有黑貓人員打來說打破酒，可不可以打個折給他
但酒的利潤真的不高怎麼打折呀~
，後來還是體諒一下賠了批發價
黑貓送貨人員最近真的辛苦了~
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酒癡
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最近年關到了，黑貓包裏是平日的3-5倍
真的忙翻了，愈是小件的包裏愈是危險(尤其是酒類)
酒破了通常都是送貨人員自賠，碰到高單價的酒真的也是倒大楣
之前也有黑貓人員打來說打破酒，可不可以打個折給他
但酒的利潤真的不高怎麼打折呀~，後來還是體諒一下賠了批發價
黑貓送貨人員最近真的辛苦了~
確實是如此,
今天共收到6件黑貓與大嘴鳥的件,
第一線的送貨員都很客氣的.
也都冒著雨在送貨,
很辛苦.
若非那位黑貓的主管胡亂扯謊,
造成我與寄件人的誤會,
酒寄破了,
其實是時常發生,
也都很好解決的.....
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凱得街
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我前陣子也出過破酒的問題.
大嘴鳥的處理方式是先告知我出貨人.然後由我告知收貨人.立刻補寄或退款.他們公司在跟我協調賠場問題.
我開的價他都沒殺價.照價賠.我有簽約不知有沒有差
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酒癡
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我前陣子也出過破酒的問題.
大嘴鳥的處理方式是先告知我出貨人.然後由我告知收貨人.立刻補寄或退款.他們公司在跟我協調賠場問題.
我開的價他都沒殺價.照價賠.我有簽約不知有沒有差
我之前跟基隆的黑貓處理過幾次類似的事,
幾乎都如老哥所言,
處理過程明快,
不囉唆,
照價赔而且理賠迅速.
這回是中部的貓出的狀況,
賣方不好意思給我添麻煩,
已經退款給我,
並自己跟黑貓處理,
可見,
地區不同,
貓的態度也是不同,
處理標準化的過程,
是因人而異吧.
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小笨童
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快樂主張
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人很重要,事情怎麼處理
都取決於該區主管對此類事件發生的態度與對職員的管教
職員若摔破酒會閃,主管也免不了責
畢竟物流運輸業作業標準程序是他們的執行準則
員工的危機事件處理態度好與壞,跟他的主管是絕對脫不了干係的
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